Microsoft disponibiliza Dynamics CRM 4.0 em português

 Nova versão oferece maior flexibilidade nas opções de escolha adaptadas às necessidades dos clientes e uma melhor experiência de utilização através do ambiente familiar do Outlook.

A Microsoft Portugal anuncia a disponibilização da nova versão do Microsoft Dynamics CRM 4.0 em Português. Esta versão inclui um conjunto alargado de novas funcionalidades e capacidades que beneficiam as organizações, e proporcionam maior flexibilidade na forma e modelo de implementação.

Como uma componente chave da estratégia “software mais serviços” da Microsoft, este lançamento vem consubstanciar a oferta da Microsoft no que se refere a uma nova geração de soluções CRM com modelos de implementação adequados às necessidades dos clientes e à realidade de cada negócio.

 O lançamento oficial do Dynamics CRM 4.0 decorreu no passado dia 13 de Março, durante o TechDays, conferência tecnológica da Microsoft realizada no Centro de Congressos de Lisboa, e contou com a presença de mais de 300 participantes, em particular decisores do sector empresarial.

A Microsoft Portugal prevê um crescimento acentuado nas vendas do Microsoft Dynamics CRM durante 2008 na ordem dos 48%, o que reflecte a aceitação e o bom ritmo da implementação das soluções CRM da Microsoft no mercado nacional. A Microsoft espera, com a disponibilização da nova versão 4.0, com funcionalidades acrescidas e em português, que o sucesso comercial desta sua área de negócio saia ainda mais reforçado.

Para Luís Sousa, responsável pela unidade de negócio de PMEs e Parceiros na Microsoft Portugal, onde se insere a área de soluções aplicacionais, “o Microsoft Dynamics CRM oferece a possibilidade de escolha para os diferentes negócios à volta do mundo adequados a cada economia. Esta nova versão potencia a estratégia ‘software mais serviços’ e proporciona uma grande experiência ao utilizador adicionando um excepcional valor de negócio nas nossas soluções CRM”.

“A nova versão Dynamics CRM 4.0 em português permite que os nossos parceiros nacionais tenham uma nova ferramenta de gestão do negócio adaptada à realidade das empresas e gestores portugueses. O feedback que temos recebido dos nossos parceiros após os primeiros processos de implementação do Dynamics CRM 4.0 tem sido excepcionalmente positivo”, acrescenta.

Modelos de Implementação e Novas Funcionalidades

O Microsoft Dynamics CRM 4.0 permite aos clientes optar por uma implementação a pedido (web-based on-demand solution), no local (traditional on-premise solution) ou mista (mix of on-premise software and on-demand services), baseadas no mesmo modelo de dados e arquitectura de grelha de serviços.

Desenhado com um código único base para as diferentes implementações, o Microsoft Dynamics CRM permite aos clientes escolher o modelo de implementação mais adequado às suas necessidades de negócio e de tecnologias de informação específicas, mas preservando a flexibilidade de poder vir alterar o modelo de implementação se a evolução do negócio o justificar.

Entre as funcionalidades da nova versão incluem-se:

Parceiros Microsoft Dynamics CRM

Associaram-se a este lançamento dez parceiros certificados Microsoft Dynamics - Bright Partners, Capgemini, Conhecer Mais TI, Consiste, CPC is, Infos, JDSolutions, Maeil Consultores, myPartner e Vantyx – que no espaço de exposição apresentaram as suas propostas de soluções e serviços nesta área.

Durante os últimos meses, a rede de 32 parceiros certificados na área do Dynamics CRM recebeu formação específica sobre a nova versão Dynamics CRM 4.0, tendo participado com mais de 60 profissionais.

A rede de parceiros certificados dispõe das competências necessárias para assegurar o crescimento e a adopção da nova versão no mercado nacional. Além das competências no produto, estes parceiros têm conhecimentos aprofundados dos processos de negócio e são especialistas na área de fornecimento de soluções e serviços, factor chave para a construção de soluções de valor acrescentado sobre a plataforma Dynamics CRM.

A Actua Software, um Microsoft Gold Certified Partner, anunciou a sua solução de CRM Customer Portal para o Microsoft Dynamics CRM 4.0. O CRM Customer Portal é uma solução de portal integrada e flexível que permite passar para um nível avançado de gestão de relações com os clientes. Dispõe de um website adaptável nas suas funcionalidades e desenho, da gestão de serviço e gestão de vendas.

A Conhecer Mais TI, outro Microsoft Gold Certified Partner, comercializa em exclusivo em Portugal a solução Microsoft Dynamics CRM Training Centre, que permite aumentar os proveitos, melhorar a retenção de clientes e reduzir os custos aplicando técnicas de CRM na organização de formação. Algumas das funcionalidades presentes são: Informação Centrada no Formando, Feedback dos Cursos, Exames, Certificações, Agendamento de Cursos, Viabilidade Económica dos Cursos, Gestão de Vouchers, entre outros.

Casos de Sucesso Dynamics CRM

No evento de lançamento foram também apresentados alguns casos de clientes que já implementaram soluções baseadas na plataforma Microsoft Dynamics CRM. Clientes das mais variadas áreas - hotelaria, telecomunicações e área financeira:

• Grupo Pestana
O Grupo Pestana é constituído por 38 hotéis em 3 continentes - Europa, América do Sul e África - e é responsável pela gestão pelas 42 Pousadas de Portugal. O Grupo Pestana desenvolveu um projecto de CRM para suportar as campanhas de marketing, com o objectivo de obter maior personalização do contacto com os clientes, a fidelização dos clientes existentes e a conquista de novos clientes.

De acordo com Gonçalo Gonçalves, Director-Adjunto de Sistemas de Informação do Grupo Pestana, “com o Microsoft CRM conseguimos a agilidade necessária para segmentar os nossos clientes em função das suas preferências e necessidades de consumo, permitindo-nos melhorar a nossa eficiência operacional e tornar as nossas campanhas de marketing mais eficazes.”

• Refer Telecom
A Refer Telecom assegura a gestão da infra-estrutura de telecomunicações concessionada pela Refer EP. A decisão de desenvolver um projecto da área de CRM deve-se à mudança de atitude interna na forma como é gerido o cliente de empresa, assegurando níveis de serviço exigentes e apertados, e um maior controlo e acompanhamento da capacidade de resposta. Com o desenvolvimento deste projecto CRM é possível assegurar maiores níveis de disponibilidade e uma maior garantia de satisfação dos clientes.

Para João Miguel Coelho, responsável pelas Aplicações de Gestão da Refer Telecom, “a opção da Refer Telecom pelo Microsoft Dynamics CRM resultou da elaboração criteriosa de um Business Case, onde se evidenciou que aquela solução apresentava a melhor relação custo/benefício e, ainda, a capacidade de suportar devidamente os processos da Refer Telecom, de suporte ao Serviço ao Cliente, em linha com os objectivos de negócio da Companhia“.

• Credifin
A Credifin é uma entidade financeira especialista no crédito ao consumo e responsável pelo projecto de fidelização de clientes e cartões de pagamento nos hipermercados Modelo e Continente. A Credifin foi seleccionada pela Sonae Distribuição para implementar um sistema que permitisse operacionalizar um cartão de fidelização de clientes Modelo e Continente. Neste momento estão em utilização cerca de 2,5 milhões de cartões.

“O grande desafio deste projecto era suportar o lançamento do mesmo cartão e garantir os níveis de serviço tanto em tempos de resposta, como em volume de tratamento e controlo de pedidos, sendo que o lançamento do cartão foi simultâneo em mais de 130 lojas. Foi necessária a implementação de uma solução em todas as lojas que contivesse: centros de apoio a lojas e clientes, portais self-service para a loja e para o cliente. A implementação do Microsoft Dynamics CRM permitiu gerir diversos tipos de operações vindos de diferentes canais, como a Web, mail, presencial e telefónico”, salienta José Dias Cardoso, Director de Sistemas de Informação da Credifin.

Para obter mais informação sobre os testemunhos dos clientes, aceda a:
http://www.microsoft.com/portugal/dynamics/crm4/default.mspx

Mais casos de referências Microsoft Dynamics em
http://www.microsoft.com/portugal/dynamics/referencias.mspx

Patrícia Fernandes | Microsoft Portugal